Retention Rate measures the percentage of customers who continue to do business with a company over a given period. It is a critical indicator of customer satisfaction and the effectiveness of loyalty strategies. In eCommerce and subscription-based businesses, improving retention by even a small percentage can significantly increase profitability, as acquiring new customers costs five to seven times more than retaining existing ones.
DE: Die Retention Rate misst den Prozentsatz der Kunden, die über einen bestimmten Zeitraum weiterhin Geschäfte mit einem Unternehmen tätigen. Sie ist ein entscheidender Indikator für Kundenzufriedenheit und Loyalität.