Churn Rate measures the percentage of customers who stop using a product or service during a given time period. It is the inverse of retention rate and a critical health metric for subscription, SaaS, and eCommerce businesses. Reducing churn requires understanding why customers leave through exit surveys, behavioral analysis, and proactive engagement strategies that address dissatisfaction before it leads to cancellation.
DE: Die Churn Rate misst den Prozentsatz der Kunden, die ein Produkt oder eine Dienstleistung in einem bestimmten Zeitraum nicht mehr nutzen. Sie ist eine kritische Kennzahl für Abonnement- und eCommerce-Geschäfte.