NPS is a customer loyalty metric that measures how likely customers are to recommend a company’s products or services to others. It is calculated by subtracting the percentage of detractors from the percentage of promoters on a scale of 0-10. NPS serves as a leading indicator of growth potential and is widely used across B2B and B2C industries to benchmark customer satisfaction.
DE: Der NPS ist eine Kundenloyalitätskennzahl, die misst, wie wahrscheinlich Kunden ein Unternehmen weiterempfehlen. Er dient als Frühindikator für Wachstumspotenzial in B2B- und B2C-Branchen.